Returpolitik - Heartmade melodier
Sidst opdateret: 2026‑02‑05
Hos Heartmade Tunes tilbyder vi brugerdefinerede digitale sange, skabt specifikt baseret på dine ønsker og instruktioner. Da vores produkter er digitale, personlige og starter umiddelbart efter købet, gælder der særlige regler for returnering og annullering.
1. Ingen standardreturnering på digitale, tilpassede tjenester
Ifølge gældende forbrugerlovgivning gælder fortrydelsesretten ikke for:
digitalt indhold leveret elektronisk, når kunden udtrykkeligt har anmodet om, at arbejdet påbegyndes øjeblikkeligt,
skræddersyede eller specialfremstillede produkter, der er skabt unikt til dig.
Når du foretager et køb hos os, accepterer du derfor at:
produktionen af din sang kan begynde med det samme, og
Fortrydelsesretten kan derfor ophøre, så snart arbejdet er påbegyndt.
Dette skyldes, at arbejdet er kreativt og unikt – det er ikke muligt at "tage arbejde tilbage", der allerede er udført.
2. Ingen refusion, når arbejdet er påbegyndt
På grund af tjenestens karakter er det ikke muligt at anmode om fuld refusion, når produktionen af sangen er begyndt.
Arbejdet involverer:
manuskript- og tekstskrivning
musikproduktion
kreativ bearbejdning
mixning og muligvis mastering
tid, kreativt engagement og planlægning
Dette er et arbejde, der ikke kan fortrydes.
3. Sådan sikrer vi din tilfredshed
Vi vil have, at du elsker din sang.
Derfor tilbyder vi de audits, der er inkluderet i den pakke, du har valgt (nummeret står på produktsiden).
Revisionerne kan omfatte:
små tekstjusteringer
mindre ændringer i mix eller instrumentvalg
justering af stemning eller tonehøjde
Mere omfattende ændringer kan tilbydes mod et gebyr – vi løser det sammen, hvis det er nødvendigt.
4. Hvis du virkelig ikke er tilfreds
Vi gør altid vores bedste for at skabe noget personligt, smukt og mindeværdigt.
Men hvis du, på trods af revisionsmuligheder, virkelig ikke kan lide sangen, så:
Vi vil gå i dialog – og finde en fornuftig løsning.
Dette kunne for eksempel betyde:
en ekstra mindre revision
delvis refusion i særlige tilfælde
eller hvad der nu føles rigtigt i situationen
Vi garanterer, at du vil blive lyttet til, og at vi vil handle rimeligt og retfærdigt.
I så fald, kontakt os på:
📧 info@heartmadetunes.com
5. Afbestilling før arbejdet er påbegyndt
Hvis du fortryder dit køb, før vi har startet nogen del af produktionen, kan vi i mange tilfælde tilbyde en refusion, fratrukket eventuelle transaktionsgebyrer fra betalingsudbydere.
Når arbejdet er påbegyndt, gælder ovenstående punkter.
6. Forkerte eller ufuldstændige leverancer
Hvis noget teknisk set går galt under leveringen, f.eks.:
korrupt lydfil
forkert sang sendt
ufuldstændig levering
Vi vil naturligvis reparere dette gratis.
7. Sådan kontakter du os
Har du spørgsmål, bekymringer eller problemer?
Du kan altid kontakte os på:
Vi vil svare så hurtigt som muligt og gøre alt, hvad vi kan for at hjælpe dig.